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La evolución del sector de ticketing (relacionado a la venta de entradas) en el país tiene un nuevo referente: tuti. La plataforma, que nació de la transformación de Red UTS, busca revolucionar la manera en que los consumidores acceden a sus experiencias favoritas. En una conversación con Mónica Masulli, gerente general de tuti, explicó a ABC Negocios sobre los desafíos, logros y planes futuros de la compañía.
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Del rebranding al equilibrio
El rebranding de Red UTS a tuti fue un movimiento estratégico impulsado por la necesidad de adaptarse a un mercado en constante cambio. “Queríamos convertirnos en una plataforma que conecte a las personas con sus experiencias favoritas, de manera más rápida y eficiente”, explica Masulli. Esta transición, que incluyó una renovación completa de su identidad visual y funcional, fue bien recibida tanto por los usuarios como por los aliados estratégicos.
Sin embargo, el proceso no estuvo exento de desafíos. Uno de los principales retos fue mantener el equilibrio entre la innovación y la continuidad de la confianza que Red UTS había construido durante años. “Aprendimos que la comunicación clara y constante no solo facilita la transición, sino que fortalece la relación con nuestros clientes y aliados”, afirma la gerente. Este aprendizaje se tradujo en una estrategia interna colaborativa que involucró a todos los departamentos de la empresa.
Innovación al servicio
Como una plataforma 100% digital, tuti ha invertido en tecnologías de vanguardia para garantizar una experiencia segura y eficiente. “Nuestro enfoque incluye herramientas avanzadas de encriptación de datos, inteligencia artificial para personalizar la experiencia del usuario y sistemas de analítica en tiempo real”, detalla. Estas soluciones permiten anticipar problemas y garantizar transacciones ágiles, incluso en eventos masivos.
Una de las innovaciones destacadas es el uso de códigos QR dinámicos que eliminan filas innecesarias, ofreciendo un acceso fluido y seguro. Además, han implementado validación biométrica en ciertos eventos, reforzando la seguridad de los asistentes.
Pero, la verdadera diferenciación de tuti radica en su capacidad para adaptarse al mercado local. “Al ser parte del Grupo Vázquez, podemos integrar la experiencia del cliente a otras prestaciones como la movilidad, comida, descuentos, seguros y alojamiento. Esto nos posiciona como un ecosistema completo de experiencias”, agrega Masulli.
Expansión internacional
En 2023, tuti anunció su intención de expandirse a mercados internacionales como El Salvador y Guatemala. Este proceso ya está en marcha, con pruebas piloto en colaboración con eventos en El Salvador. “Nuestro objetivo es ingresar con una propuesta de valor robusta y competitiva”, comenta Masulli.
La clave para el éxito en estos nuevos mercados radica en entender las necesidades locales, establecer alianzas estratégicas y garantizar una plataforma flexible y adaptable. “La inversión eficiente en tecnología de vanguardia también es fundamental”, señala.
A nivel local, tuti se proyecta y busca consolidarse como líder en el sector, con objetivos ambiciosos como un crecimiento del 25% en usuarios activos y transacciones anuales en los próximos cinco años.
Fortaleciendo relaciones
La colaboración estrecha con los productores de eventos es un pilar fundamental de tuti. “Trabajamos mano a mano desde la planificación hasta la ejecución del evento”, explica Masulli. Esta colaboración incluye herramientas de analítica en tiempo real y soporte dedicado, asegurando que los productores tomen decisiones rápidas y efectivas en sus actividades.
Por otro lado, para fidelizar a sus usuarios, tuti está desarrollando un programa de beneficios exclusivos y promociones en eventos destacados. “Seremos pioneros en la región en implementar un programa de loyalty (lealtad) hecho a medida para eventos deportivos y de entretenimiento”, asegura. Además, la comunicación cercana a través de redes sociales y canales digitales fortalece la relación con los consumidores.
Tendencias y desafíos
La industria del ticketing digital en América Latina enfrenta tanto oportunidades como desafíos. Según Masulli, las principales tendencias incluyen la integración de inteligencia artificial, la digitalización total de los accesos a eventos y la ampliación de servicios complementarios. Sin embargo, también es crucial mantener altos estándares de seguridad y adaptarse a las demandas cambiantes de cada tipo de público en particular.
“El consumidor actual busca rapidez, confianza y una experiencia sin fricciones”, afirma Masulli. Para satisfacer estas expectativas, tuti monitorea constantemente las opiniones de los usuarios y realiza mejoras continuas en su plataforma. Este enfoque proactivo asegura que la empresa siga siendo relevante y competitiva.
Liderazgo y lecciones aprendidas
Para Masulli, liderar la transformación de tuti ha sido una experiencia enriquecedora. “He aprendido que la adaptabilidad es clave. Los cambios, aunque desafiantes, son oportunidades para crecer y conectar mejor con nuestro público”, reflexiona. También destaca la importancia del trabajo en equipo y la transparencia como pilares fundamentales para el éxito.
Su consejo para otros líderes empresariales es claro: “No teman innovar y adaptarse, incluso si el cambio parece desafiante. El crecimiento sostenible siempre empieza con decisiones valientes”.