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El Grupo Garden, con casi cuatro décadas de presencia en Paraguay, se consolidó como un referente en el sector automotor, no solo por la calidad de las marcas que representa, sino también por su capacidad de posicionarse como una marca en sí misma. Hoy con alrededor del 35% de importación de vehículos livianos, según datos de la Cámara de Distribuidores de Automotores y Maquinarias (Cadam), la firma refuerza su liderazgo en el mercado.
Su gerente comercial, Sergio Castro, en una entrevista reciente, compartió las estrategias clave que han llevado a Garden a convertirse en sinónimo de confianza, innovación y liderazgo en el mercado paraguayo. “Nuestro foco es 100% el rubro automotor desde nuestra fundación como empresa, por eso conocemos cada detalle de este apasionante sector”.
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Confianza como pilar
Desde sus inicios, Garden busca destacarse más allá de las marcas que comercializa, estableciendo un vínculo de confianza con sus clientes. “Garden hoy es sinónimo de confianza, con casi 40 años de presencia en Paraguay y un sólido liderazgo”, explicó. Este liderazgo se ha construido a partir de la innovación constante, ofreciendo soluciones que facilitan la vida de sus clientes, como el renting o leasing de vehículos, y Carden, su plataforma de venta de autos usados online.
Asimismo, el conocimiento minucioso de la realidad del segmento es lo que le permite a la compañía brindar no solo una excelente atención al cliente durante la venta, sino también un servicio posventa de calidad, clave para mantener la lealtad de sus clientes.
Estrategia de liderazgo
Uno de los aspectos más destacados de Garden es su capacidad para entender y satisfacer a los consumidores, ofreciendo no solo el vehículo adecuado, sino también los mejores planes de financiación del mercado. Este enfoque ha sido crucial para el posicionamiento de la empresa como líder en el rubro. “El liderazgo es solo la consecuencia de buscar constantemente entender y satisfacer a nuestros clientes”, subrayó el gerente.
A lo largo de los años, este compromiso con la calidad y el servicio llevó a la firma a recibir numerosos reconocimientos internacionales por parte de las marcas que representa. Sin embargo, el gerente señaló que el mayor premio es el reconocimiento de sus propios clientes, quienes siguen confiando en ellos para sus necesidades automotrices.
Innovación como motor de crecimiento
La innovación es un pilar clave en la estrategia de crecimiento del Grupo Garden. Desde facilitar el proceso de compra a través de plataformas online hasta el lanzamiento de planes especiales de financiación como el leasing, Garden se ha mantenido a la vanguardia con las tendencias del sector.
“¿Cómo fortalecemos la relación entre marca y cliente? Entendiendo al cliente, sabiendo cuáles son sus preferencias y sobre esa base sorprenderles. En posventa fuimos los pioneros en realizar service en casa, una necesidad creciente por el poco tiempo disponible en los clientes o el alquiler de vehículos para quienes dejan el auto en nuestros talleres para no sacrificar la movilidad”, detalló.
Otra de las innovaciones recientes es el sistema Garden Clear Service, que permite a los clientes conocer en tiempo real el estado de su vehículo mientras está en mantenimiento, e incluso aprobar presupuestos desde su teléfono móvil. Estas herramientas no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también refuerzan la relación entre la marca y el consumidor, al ofrecer soluciones que se ajustan a las necesidades modernas.
Adaptación a la era digital
En un mundo cada vez más digital, el Grupo Garden ha sabido adaptarse a las nuevas formas de interacción con los consumidores. Las redes sociales y las plataformas digitales juegan un papel fundamental en su estrategia de posicionamiento. “Hoy el consumidor ha migrado en gran medida a las redes sociales, y es ahí donde seguimos innovando”, afirmó el gerente.
En los últimos años la empresa implementó la venta online no solo de vehículos, sino también de repuestos, facilitando el proceso para los clientes que prefieren realizar sus compras de manera digital. Este enfoque de omnicanalidad les permitió llegar a un público más amplio y mantenerse en la mente de los consumidores.