Cargando...
Un equipo de ABC TV visitó esta mañana la Clínica Periférica “Nanawa” del Instituto de Previsión Social (IPS), ubicada en el barrio Trinidad de Asunción, y verificó varias quejas de pacientes, en su mayoría se relacionan con el agendamiento de citas médicas.
El principal cuestionamiento de los pacientes es que se tarda bastante tiempo en lograr una consulta, pues una paciente comentó que consiguió cita con un diabetólogo recién para el 5 de noviembre; es decir, casi un mes después.
“Tarda mucho (el agendamiento) cuando van a ser especialidades, después de mes a mes y medio te dan, y hay que madrugar”, comentó Viviana Samaniego, usuaria que —señaló— tuvo que ir al centro asistencial poco después de las 05:00 para lograr conseguir turno para oftalmología.
Lea más: Denuncian despidos masivos en IPS
Agendamiento, solamente a la mañana
Los usuarios, a la vez, se quejaron de que el agendamiento solamente se realiza a la mañana; es decir, si uno va en el transcurso del día ya no podrá conseguir ningún turno.
Lea más: Policías que custodian IPS denuncian supuesta extorsión de sus jefes
Además de ello, lamentan que deban madrugar para poder obtener una cita médica porque “compiten” con otros usuarios que también buscan agendarse.
Call center no funciona
El sistema de call center del IPS también sigue siendo objeto de cuestionamientos por parte de los usuarios, pues señalaron que no se puede agendar turnos a través de la misma, solamente de forma presencial.
“La atención es buena acá, pero debe mejorar algunas cosas; por ejemplo, el call center es lo que más necesita. Yo necesito consultar hoy y vine de madrugada porque no consigo por call center”, comentó la paciente Carmen Amarilla.
Agregó que, pese a que madrugó este martes, se agendó para una cita médica recién a la tarde, por lo que prácticamente tendrá que pasar el día en la clínica por la falta de disponibilidad de turnos. “Las 05:00 llegué acá, desde San Lorenzo. No me queda de otra (que quedarme), porque para ir y venir ya es lejos. Solo a la tarde hay ginecología, me dijeron”, lamentó.
Lea más: Presidente de IPS viaja a Chile, ¿quién pagará los gastos?
No hay turnos o especialistas
La falta de profesionales de ciertas especialidades médicas es otra materia pendiente que el IPS sigue sin solucionar, conforme a las quejas de los pacientes.
Una usuaria comentó no consiguió turno con un oculista porque llegó a las 06:20 y ya no había citas disponibles ni siquiera para la tarde.
Una usuaria de la tercera edad también se quejó de que llegó temprano para conseguir cita con un otorrinolaringólogo, pero no logró agendarse porque le señalaron que esta clínica no cuenta con dicho especialista. Tampoco la funcionaria de agendamiento supo informarle en qué centro asistencial del IPS podía ir para lograr turno con dicho profesional.
Falta de medicamentos
Otra de las quejas en la que coincidieron los pacientes de la Clínica Nanawa es la falta de medicamentos, que es reclamo constante por parte de los usuarios del IPS.
“Debe mejorar el tema de los medicamentos, especialmente porque estamos pagando millonadas y veo gente sufriendo buscándolos. En la atención médica también el tema de los turnos disponibles. Pero recalco lo de los medicamentos; en mi caso, tuve que comprarlos por un simple resfrío porque no había expectorante y tuve que comprar. Estoy pagando muchísimo y tengo que comprar otra vez”, lamentó Sara González, paciente.