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Ante el deficiente sistema de call center del Instituto de Previsión Social (IPS), el gerente de Salud del ente, doctor Carlos Morínigo, anunció que este viernes presentaría un paquete de medidas.
Entre ellas, mencionó que planteará el uso de la inteligencia artificial (IA) para la atención y agendamiento de pacientes.
Comentó que, por ejemplo, la IA permitirá que unos 100 usuarios sean agendados al mismo tiempo. “Vos llamás y te atiende la IA, te da una serie de opciones -por ejemplo para consultar- y vos te vas marcando. Esa misma aplicación te genera el turno y te busca a dónde querés ir. Te sale qué medico y el turno que está disponible”, dijo a la 650 AM.
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Agregó que “la ventaja de este sistema que al final te va a dar sí o sí un turno”.
Inteligencia artificial en call center es un paso al frente del IPS
Morínigo refirió que incluso el sistema puede ofrecer turnos que no sean confirmados al usuario que sigue en la lista de espera.
“El sistema te envía un mensaje de WhasApp a tu teléfono donde te pide confirmar tu turno, si se elige la opción ‘no’ (confirmar), el sistema entra automáticamente a la lista de espera de consulta y le manda el mensaje a otro usuario para que ocupe tu lugar”, dijo.
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“Vamos a pasar al frente” con la implementación de la inteligencia artificial en el call center, según mencionó el gerente de Salud de la previsional.