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El call center 154 del Ministerio de Salud habilitado hace casi un año para casos de covid está experimentando un pico histórico de consultas. “Ya está al límite de consultas con 3.500 llamadas por día y más de una hora de espera en horarios de 10:00 a 18:00 horas”, según reportó la directora del servicio, la doctora Natalia Meza.
Las llamadas “comenzaron a aumentar nuevamente en marzo significativamente, lo que se correlaciona con la situación epidemiológica actual. El call center 154 recibe entre 3.000 y 3.500 llamadas por día, además se ha reforzado la capacidad de respuesta, tanto del sistema como de los recursos humanos”. Según la jefa del call center, los horarios picos importantes van de 10:00 a 18:00 horas con 120 llamadas en espera que puede significar una hora.
“El 60% de las llamadas son agendadas, la primera semana de marzo recibimos 17.076 llamadas, en la última semana de febrero recibimos 15.606 llamadas. Y en enero estuvimos en un promedio de 10.000 llamadas por semana”, según obra en sus registros.
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El 12 de marzo va a hacer un año que empezó el servicio de call center 154, desde el arranque hasta hoy recibieron 477.000 llamadas.
El 154 es un número de llamadas gratuitas al servicio de quienes necesiten orientaciones sobre los síntomas del covid, y medidas de aislamiento. También sirve para una constancia de aislamiento, contacto de casos positivos confirmados por laboratorio, agendamiento de test, reclamos y denuncias, entre otros.