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Los usuarios podrán obtener la exoneración del recargo por mora, por pago al contado del total de su deuda. Además, podrán solicitar el fraccionamiento de la deuda, con una entrega inicial del 20% y 12 cuotas sin intereses ni recargos por mora. Para acceder a estos, deben cumplir con los ciertos requisitos y condiciones, como que las personas físicas tienen que presentar fotocopia simple de la cédula de identidad, del titular del suministro, mientras que las personas jurídicas deberán presentar la fotocopia simple de cédula de identidad del presidente, representante legal o apoderado de la empresa o sociedad. También adjuntar copia simple de los estatutos sociales o acta de asamblea de distribución de cargos o de designación (vigente) u otorgamiento de poder para representación legal, entre otras documentaciones.
Las solicitudes podrán ser gestionadas de manera presencial, de lunes a viernes, de 07:00 a 13:00 para la sede central de la ANDE y de 08:00 a 13:00, en el resto de los locales.