El producto (1)

Constituye la oferta que la empresa presenta al cliente. Es la contrapartida del precio que paga el cliente a la empresa. La intensificación de la competencia entre las empresas ha ampliado el concepto de producto que ya no solo se limita a los atributos esenciales del bien o servicio que se intercambia, sino que incorpora también los atributos añadidos, como la atención personal recibida y el servicio posventa.