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Al respecto, la Lic. Patricia Arce, jefa de Centro de Servicios, señala: “En el año 2020 lanzamos nuestra Agencia Digital que permite a nuestros asociados y público en general contactarnos a través de una cuenta verificada de WhatsApp y el Messenger de la cooperativa. Es un canal de comunicación y una herramienta esencial para nuestra membresía, quienes estando en cualquier parte del mundo pueden realizar consultas y gestionar servicios sin necesidad de acercarse personalmente a la cooperativa”.
“También contamos con el home banking ServiWeb, disponible en sus versiones web y app, que permite al asociado acceder a sus cuentas y realizar distintas transacciones como pagos, transferencias, habilitar o solicitar servicios varios, y más, en cualquier momento del día desde su computadora o celular, de manera ágil y segura”, comenta.
De acuerdo a la Lic. Arce, tanto la Agencia Digital como el servicio en línea ServiWeb se encuentran en constante actualización, la primera para la optimización de la herramienta y la automatización de respuestas, que permiten la autogestión del socio; y el segundo para agregar nuevas funcionalidades, reforzar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario.
Para la Cooperativa, la comunicación efectiva con sus socios es un objetivo estratégico que permite la consecución de sus objetivos, por ello, dispone de diversos canales como el call center, agencia digital, mensajería vía celular, notificaciones de aplicación móvil, boletines electrónicos, página web, redes sociales (Facebook e Instagram), canal de YouTube, revista institucional y buzón de sugerencias. Además, cuenta con presencia activa en radios y diarios.