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“La banca digital ha cobrado protagonismo, y hoy en día representa el 80% de las transacciones bancarias, en contraste con el 20% que se realiza de manera presencial, un cambio notable en comparación con años anteriores. Uno de los principales logros en este proceso fue la adopción del Sistema de Pagos del Paraguay (Sipap), que permite a los usuarios realizar transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto eliminó la necesidad de que los clientes acudan a las sucursales físicas para gestionar sus operaciones, lo que agilizó los servicios reduciendo las colas”, explica Carlos Florentín, gerente de Planificación Estratégica & Innovación.
Para Bancop, la inversión en tecnología se convirtió en un eje estratégico hace varios años. La entidad priorizó el desarrollo de plataformas digitales, permitiendo la inclusión de soluciones adaptadas para aquellos clientes que no nacieron en la era digital, ofreciendo una transición gradual hacia los servicios en línea.
Esta estrategia permitió atender tanto a los usuarios que prefieren la atención presencial como a aquellos que demandan soluciones digitales, asegurando una experiencia personalizada para todos.
Un ejemplo destacado de su innovación tecnológica es la colaboración con una Fintech local para ofrecer una plataforma bancaria digital a las cooperativas del Chaco paraguayo.
Esta iniciativa facilitó la integración de los socios de las cooperativas al ecosistema financiero a través del Sipap, permitiendo transferencias entre cooperativas, pagos y retiros con código QR. Por este esfuerzo, Bancop fue galardonado con el premio Oro País por Fintech Américas en 2021, un reconocimiento a su labor en pro de la inclusión financiera.
Bancop también dio pasos importantes en la expansión de los servicios digitales mediante la integración de billeteras electrónicas, como Tigo Money, al ecosistema Sipap.
Este movimiento logró conectar de manera efectiva a los usuarios bancarizados, cooperativas y billeteras en una sola red de pagos, generando un hito en la interoperabilidad financiera en Paraguay.
Otro avance clave es la reciente introducción de la “Cuenta Digital”, un servicio de apertura de cuentas 100% digital que utiliza tecnología biométrica para la autenticación de usuarios.
Esta cuenta, disponible en las tiendas de Android e iOS, permite a los usuarios realizar depósitos, pagos y retiros sin necesidad de una tarjeta física, utilizando códigos QR.
Bancop es consciente de que la adopción de la banca digital debe ser un proceso amigable y no traumático para los usuarios. Aunque la mayoría de sus clientes ya han migrado a las plataformas digitales, Bancop sigue ofreciendo atención personalizada para quienes lo prefieren, asegurando así una transición fluida y cómoda.
La tecnología seguirá siendo un pilar estratégico para Bancop en los próximos años, adaptándose a las necesidades de sus clientes en un mundo cada vez más digitalizado.