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La nota fue firmada por el senador Salyn Buzarquis (PLRA), miembro de la citada comisión, quien argumentó que la convocatoria busca aclarar la situación que se registra durante esta pandemia con las denuncias de sobrefacturaciones, la falta de lectura de medidores, así como el cobro en base a un cálculo por el consumo del mes relativo al año anterior y no por el consumo real, entre otros.
En la oportunidad buscarán obtener respuestas sobre los numerosos reclamos de ciudadanos afectados, y cómo se procede para la devolución de los casos de sobrefacturación comprobada.
Desde la ANDE reconocieron los errores en las facturas por el cambio de mecanismo de facturación durante los meses de cuarentena total (hoy se cumplen 77 días), y estimaron que los errores rondarían en unas 40.000 boletas emitidas, es decir, se tendría que corregir el 23% de facturas. También aseguraron que no es necesario pagar el importe irregular para hacer el reclamo y que aquellos que hayan pagado, se les devolverá el importe descontando de la siguiente facturación.
Desde el 1 de mayo la ANDE recibe unos 200 correos por día a la dirección atencion_virtual@ande.gov.py reclamando el error en la facturación. Los afectados envían a dicha dirección un video o una foto mostrando lo que indica el medidor en ese momento, de manera a corregir los datos.