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El bus transitaba lentamente por la avenida Carlos Antonio López, y a una cuadra antes de llegar a Colón, una pasajera preguntó al chofer por qué iba tan lento, lo que le respondió que recibió la orden de retornar a la parada de Sajonia, de donde salió aproximadamente a las 9:00. La repuesta ofuscó a la pasajera que le preguntó al chofer si el bus estaba descompuesto. El conductor le dijo que no y que era una orden de los empresarios.
Entonces, los pasajeros, unas 15 personas, reclamaron la devolución del pasaje y el chofer volvió a esgrimir que por “orden de los empresarios” no está autorizado devolver e invitó a todos a bajarse y a esperar el siguiente colectivo. Hubo discusiones, hasta que todos decidieron bajarse. El chofer apretó el acelerador y se retiró del lugar. Los pasajeros reclamaron sanción a la empresa de transporte público.