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Funciona las 24 horas, los siete días de la semana, incluyendo feriados, con un equipo de profesionales de diferentes áreas: psicólogos, trabajadores sociales y abogados.
Tiene la meta de brindar orientación psicológica, social y legal ante casos de maltrato, abuso sexual, explotación sexual, explotación laboral u otras vulneraciones de derechos.
El compromiso del Ministerio de la Niñez y la Adolescencia es garantizar el cumplimiento de los derechos de este sector de la sociedad.
El servicio 147 es una estrategia que tiene como meta brindar información oportuna y pertinente ante cada caso, trabajando de forma articulada con su brazo operativo que son los dispositivos de respuesta inmediata, otros programas ofrecidos por el citado ministerio, con el sistema 911 de la policía nacional, para el acompañamiento de procedimientos de protección a niñez y adolescencia en zonas de riesgo, o en casos de violencia intrafamiliar.