Cargando...
1. Según sus declaraciones, la estrategia es el factor que tiene la más alta incidencia en las ganancias de una empresa. ¿Cuáles son las claves para que resulte exitosa?
Debe combinar la educación, la visión, el análisis fi nanciero y la reacción visceral. Ninguna estrategia es tan valiosa como la que uno percibe correcta de manera instintiva, en especial porque las investigacionesde mercado fallan. Si se le pregunta a alguien qué querría ver en el futuro, responderá con algo que le gustaba en el pasado.
2. ¿Cómo era el proceso de creación de la estrategia en Disney?
Me gustaría pensar que era un proceso bien organizado, pero la mayor parte del diseño de la estrategia ocurría en el baño, en el ascensor, al caminar por los pasillos o al tomar una ducha. Y también nos reuníamos en lugares fuera de la ofi cina. Lo primordial era asegurarse de que el negocio estuviera bien manejado, porque la estrategia, a futuro, no tiene sentido si la compañía no funciona bien en el presente. De hecho, nada es mejor para la estrategia que las ganancias; todos se sienten mejor cuando a la empresa le va bien.
3. ¿Cuál era la política de recursos humanos? ¿Cómo elegían a la gente?
En Disney, la atención al cliente es fundamental, razón por la cual buscábamos gente que supiera tratar al público, y una de las prácticas de selección de personal más importantes era la entrevista grupal. También considerábamos el currículum y hacíamos entrevistas individuales, pero la grupal era la que nos permitía detectar a quienes tenían una personalidad más apta para atender al público. Cuando se reúne a cinco o seis personas y se les pide que hablen de cualquier tema, se percibe muy rápidamente a las que tienen la personalidad apropiada.
4. Usted ha dicho que los ejecutivos deben confi ar en sus intuiciones e instintos más profundos, aunque eso implique contradecir investigaciones, el sentido común, la presión de los colegas o la intimidación. ¿Todavía cree en eso?
Absolutamente. Es muy difícil decir “sí” a una nueva idea. Siempre hay una razón para el “no”. Siempre hay alguien del departamento de investigaciones que afi rma que la idea no dará resultado. Me acuerdo de las difi cultades que encontré en la cadena ABC en la década de los 60, cuando quise hacer un show que transcurriera en los 50. El área de investigación tenía infi nidad de estudios que respaldaban el argumento de que ese tipo de programa no funcionaría. Y tuve que poner en juego todas mis habilidades para producir las series Happy Days y Grease, entre otras. La intimidación también puede provenir del público; de gente que piensa que la idea es estúpida. A veces lo es. Por eso debemos aceptar el fracaso, siempre que esté dentro de ciertos límites y no ponga en riesgo las fi nanzas de la empresa.
5. Otra de sus frases es que “el éxito puede ser tóxico”. ¿Le resultó tóxico el que alcanzó en su carrera?
No. Por alguna razón que me resulta imposible explicar, siempre espero lo peor y, por lo tanto, creo que el éxito tardará en llegar. Dado que siempre pongo la mira en el futuro, apenas tengo tiempo para disfrutar de los triunfos. Pero sé que el éxito vuelve arrogantes y perezosas a las personas; por eso,tanto en Paramount como en Disney les decíamos a los ejecutivos que pensaran que eran el número dos o el tres, nunca el número uno.
Entrevista de Eduardo Braun