Cargando...
Dentro del estudio del marketing, los términos producto, bien, servicio e idea son utilizados comúnmente y con relativa frecuencia. Por lo tanto, es bueno tener claro cada uno de estos conceptos.
PRODUCTO: Es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un valor para el consumidor o usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo. En marketing, el término producto se suele utilizar en forma genérica, incluyendo tanto a los bienes tangibles como intangibles.
BIEN: Es un objeto tangible, físico, que se puede tocar y ver y, en general, percibir a través de los sentidos, inclusive antes de consumirlo. Puede ser duradero, como un vehículo, un electrodoméstico o una computadora. O bien, pueden destruirse o transformarse a través del consumo, como sería el caso de un alimento, una bebida o un jabón.
SERVICIO: Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Es decir, pueden ser producidos por personas, como por ejemplo los servicios odontológicos, o bien por una máquina, como el servicio de cajero automático. Son productos intangibles, que no se pueden percibir previamente por los sentidos, es decir, no pueden sentirse y, por lo tanto, evaluar su calidad o no, hasta que son utilizados. Son perecederos y no se pueden almacenar. En este sentido, una persona que se realiza una cirugía de la nariz no va a saber exactamente el resultado del servicio hasta que lo utiliza y puede evaluar los resultados en su persona después del posoperatorio. Esta cirugía no se puede guardar de ninguna forma que permita su reutilización.
IDEA: Es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Así como los servicios, son productos intangibles. Ejemplos de ideas son: las ideologías religiosas, los programas de un determinado partido político, la lucha por una determinada causa como el sida, el cuidado de la naturaleza, etc. Estas ideas también pueden ser objeto de marketing.
Tanto el bien, el servicio o la idea pueden utilizarse en sus formas puras (sólo servicio, sólo bien o sólo idea) o en una combinación entre sí. Algunos ejemplos de combinación son:
- Producto más servicio (una computadora con Internet gratis por tres meses).
- Servicio y producto en partes iguales (restaurante = comida y bebida más atención).
- Servicio más producto (plan de telefonía celular que incluye el aparato).
PRODUCTO: Es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un valor para el consumidor o usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo. En marketing, el término producto se suele utilizar en forma genérica, incluyendo tanto a los bienes tangibles como intangibles.
BIEN: Es un objeto tangible, físico, que se puede tocar y ver y, en general, percibir a través de los sentidos, inclusive antes de consumirlo. Puede ser duradero, como un vehículo, un electrodoméstico o una computadora. O bien, pueden destruirse o transformarse a través del consumo, como sería el caso de un alimento, una bebida o un jabón.
SERVICIO: Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Es decir, pueden ser producidos por personas, como por ejemplo los servicios odontológicos, o bien por una máquina, como el servicio de cajero automático. Son productos intangibles, que no se pueden percibir previamente por los sentidos, es decir, no pueden sentirse y, por lo tanto, evaluar su calidad o no, hasta que son utilizados. Son perecederos y no se pueden almacenar. En este sentido, una persona que se realiza una cirugía de la nariz no va a saber exactamente el resultado del servicio hasta que lo utiliza y puede evaluar los resultados en su persona después del posoperatorio. Esta cirugía no se puede guardar de ninguna forma que permita su reutilización.
IDEA: Es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Así como los servicios, son productos intangibles. Ejemplos de ideas son: las ideologías religiosas, los programas de un determinado partido político, la lucha por una determinada causa como el sida, el cuidado de la naturaleza, etc. Estas ideas también pueden ser objeto de marketing.
Tanto el bien, el servicio o la idea pueden utilizarse en sus formas puras (sólo servicio, sólo bien o sólo idea) o en una combinación entre sí. Algunos ejemplos de combinación son:
- Producto más servicio (una computadora con Internet gratis por tres meses).
- Servicio y producto en partes iguales (restaurante = comida y bebida más atención).
- Servicio más producto (plan de telefonía celular que incluye el aparato).