Con la intención de darle un mejor funcionamiento a un servicio que hoy en día no es útil para el asegurado, el Call Center del Servicio de Previsión Social (IPS) será intervenido por unos meses. En este tiempo intentarán encontrar el mecanismo para mejorar la cantidad de citas médicas agendadas, ya que solo logran atender el 50% de las llamadas.
El gerente de Desarrollo y Tecnología, Rodrigo Fretes, indicó que el servicio seguirá en funcionamiento, pero verán la operatividad del sistema. “El Call Center del IPS hace mucho tiempo que sufre una obsolescencia terrible por falta de inversión y por falta de una estrategia que nos ayude a mejorar la cantidad de citas médicas”.
Esta intervención se llevará a cabo por dos meses aproximadamente. “Así como está hoy en día, el Call Center de IPS no sirve y para mí es una impotencia absoluta”, manifestó.
Ante la consulta de qué se buscará con esta intervención, Fretes señaló: “Lo que buscamos es ofrecer una mayor cantidad de citas médicas a través del servicio de Call Center. Si bien recibimos muchas llamadas, muchas de ellas quedan sin ser atendidas. Además, la cantidad de oferta que nosotros podemos dar es muy limitada. Es recibir esa llamada, pero la gente no recibe la respuesta que está necesitando”.
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El mencionado servicio cuanta con 75 operadores: 40 personas (de 06:00 a 18:00), 20 (de 18:00 a 00:00) y 15 (de 00:00 a 06:00), que reciben cerca de 5.000.000 llamadas, de las cuales solo 2.500.000 son atendidas.
Mejorar Call Center requiere de inversión extra, afirma
“El tema de recibir la cantidad de llamadas necesitaría una inversión extra, que sería acoplando nuevas tecnologías, porque con los equipamientos que tenemos y con los servicios que nos brinda Copaco en este momento, solo llegamos al 50% de las atenciones”, apuntó el gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS.
Para finalizar, Rodrigo Fretes comento que ya solicitaron una fórmula tecnológica que podría ayudar a mejorar el servicio, la cual fue aprobada por el consejo de administración y en este momento está en estudio en el MITIC. “Se nos va a ajustar unos 5.000.000.000 de guaraníes en dos años, que serían algo así como unos 200.000.000 de guaraníes de forma mensual”.