El galardón es una mención que se entrega de manera anual a compañías de todos los sectores de la economía que tienen procesos de interacción con clientes, y que lograron el éxito mediante una mejor atención a los consumidores a través de la puesta en práctica de proyectos de innovación.
Por ello, forman parte del evento empresas de tercerización de procesos (BPO), contact y call centers, áreas de atención al cliente, tecnología, ventas, cobranzas y gestión de la calidad de las compañías.
En esta edición 10 firmas fueron galardonadas en las categorías de Costumer Experience, Costumer Service, Contribución Tecnológica, Estrategia Multicanal, Desarrollo Humano, Operación de Empresa tercerizadora y Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito.