Con casi una década de presencia en el país, Ferrex se ha consolidado como un actor clave en el sector del mejoramiento del hogar, ofreciendo una experiencia de compra innovadora y un modelo integral que ha transformado el concepto tradicional de las ferreterías. Desde su llegada en 2015, esta empresa multinacional con raíces ecuatorianas logró superar importantes desafíos, adaptarse a la cultura local y posicionarse como un referente para diversos perfiles de clientes, desde profesionales de la construcción hasta amas de casa.
Innovación desde Ecuador a Paraguay
La llegada de Ferrex a Paraguay marcó el inicio de una nueva etapa en el mercado de la ferretería y el hogar. Según René Murillo, gerente de operaciones de la compañía, “el concepto que trajimos a Paraguay era algo totalmente nuevo. Las ferreterías tradicionales aquí tenían un enfoque diferente, más cerrado, y nosotros apostamos por algo innovador: el autoservicio asistido”. Este modelo permitió a los consumidores explorar y elegir productos con mayor libertad, sin depender exclusivamente de un vendedor, pero contando con asesoramiento especializado cuando lo necesitaban.
La compañía desembarcó en un mercado dominado por ferreterías pequeñas y familiares, lo que representó un desafío inicial significativo. “Nos tomó tiempo aprender cómo es la cultura paraguaya, las preferencias, y entender cómo le gusta comprar al consumidor local”, explicó Murillo. Hoy, la empresa está mejor adaptada a estas tendencias locales, ofreciendo un surtido de más de 20.000 productos en 22 categorías, que incluyen construcción, jardinería, iluminación, ferretería, equipamiento para el hogar, entre otras.
Expansión y nuevos horizontes
Uno de los pilares del crecimiento de Ferrex ha sido su estrategia de expansión. Desde su fundación, la empresa ha priorizado el desarrollo de nuevas sucursales para acercarse a más clientes en todo el país. Actualmente, el plan de Ferrex incluye un ambicioso compromiso de abrir al menos una tienda por año, buscando llevar su oferta de productos a más consumidores, logrando posicionarse como un referente en el sector. Este compromiso quedó reflejado en la reciente inauguración de una sucursal en el Paseo 1811, ubicado en el corazón de Fernando de la Mora.
Según Murillo, la elección de las ubicaciones de las nuevas sucursales se basa en criterios estratégicos como la demanda del mercado, la accesibilidad y la visibilidad. “Queremos acercarnos más a nuestros clientes y servirles mejor, convirtiendo cada nueva apertura en un paso hacia ese objetivo,” señaló.
“Elegimos esta ubicación porque está en una zona estratégica. Fernando de la Mora tiene una densidad poblacional alta y un desarrollo urbano constante, y eso encajaba perfectamente con lo que buscamos”, expresó Murillo. “Queremos que cada cliente tenga la posibilidad de acceder fácilmente a una tienda Ferrex y mejorar su calidad de vida. Este es un paso importante en nuestra misión de hacer realidad el hogar soñado de nuestros clientes”.
Modelo de negocio
Ferrex aplica un modelo de negocio que no solo se basa en la venta de productos, sino en un enfoque integral que busca mejorar la calidad de vida de sus clientes. Desde pisos y griferías hasta herramientas especializadas, la empresa combina tendencias internacionales con las necesidades locales. Esto ha permitido que Ferrex se destaque en un mercado altamente competitivo, ofreciendo opciones que van desde categorías premium hasta productos económicos, sin comprometer la calidad.
Además, la empresa ha adoptado un enfoque proactivo en la innovación tecnológica. Murillo señala que desde hace varios años se han tomado la tarea de invertir en el mejoramiento de los canales digitales para llegar más eficientemente al cliente y atender su demanda. A través de varios canales la empresa facilita las compras desde cualquier parte.
Experiencia de compra
De esta manera, Ferrex ha revolucionado la forma en que los paraguayos acceden a productos de ferretería, hogar y construcción, apostando por la implementación de tecnología y la diversificación de sus canales digitales. Según Murillo, la firma también ha optimizado sus sistemas operativos y procedimientos, además de capacitar constantemente a su personal para mejorar la experiencia de compra del cliente.
“La evolución tecnológica nos permite servir mejor a nuestros clientes. Hoy pueden realizar sus compras a través de nuestra página web, call center, redes sociales o WhatsApp. Esto no solo brinda comodidad, sino que nos permite tener un alcance nacional más amplio”, destacó Murillo. Este enfoque multicanal ha permitido a Ferrex consolidarse como líder en el mercado de mejoramiento del hogar, ofreciendo hoy tanto eficiencia como comodidad.
Adaptación y tropicalización del modelo
La adaptación al mercado paraguayo ha sido un proceso continuo para Ferrex, ya que como multinacional, uno de sus mayores desafíos fue adaptarse a la cultura paraguaya y sus particularidades. Desde el principio, la empresa entendió la importancia de la “tropicalización” de su modelo de negocios, ajustando su oferta a las preferencias locales y las tendencias internacionales. Esto se traduce en una variedad de productos que no solo cumplen con las expectativas de los consumidores, sino que también están alineados con las modas globales en construcción y diseño.
“Lo que hacemos no es competir directamente con las ferreterías tradicionales”, acotó Murillo. “Nos complementamos muy bien con los negocios familiares. Cada uno aporta valor al mercado. Al final, el mayor beneficiado siempre será el cliente”. Actualmente, la empresa ofrece una gama de productos segmentada en tres categorías: premium, intermedia y económica. Esta estrategia permite atender a diferentes segmentos del mercado, ofreciendo opciones que equilibran calidad y precio.
El cliente como pilar estratégico
La experiencia integral del cliente es uno de los puntos más fuertes de la empresa. Para la compañía, no se trata solo de vender productos, sino de ofrecer una experiencia que inspire confianza y fidelidad. Esto incluye la formación constante de sus colaboradores para garantizar un servicio personalizado y más cercano. Según Murillo, “invertimos mucho en nuestros equipos, porque creemos que un colaborador bien capacitado marca la diferencia. Siempre buscamos que nuestros clientes se sientan bien atendidos y confiados en cada compra”.
Por otro lado, Ferrex ha invertido en la mejora de sus sistemas tecnológicos y procesos internos, lo que ha resultado en un servicio más ágil y eficiente. “La tecnología nos ha ayudado muchísimo en la logística y en garantizar que el cliente siempre encuentre lo que necesita”, añadió.
Desafíos y proyecciones
A pesar de sus logros, Ferrex enfrenta desafíos significativos. Uno de los principales es seguir fomentando el modelo de negocio retail enfocado al consumidor paraguayo. “Todavía hay mucho trabajo por hacer para que las personas entiendan las ventajas del autoservicio asistido y vean que es algo más práctico”, comentó el gerente.
Asimismo, la empresa busca fortalecer su infraestructura operativa para garantizar que su surtido de productos esté siempre disponible. Esto incluye mejorar los sistemas de abastecimiento y expandir su capacidad logística, entendiendo que los artículos siempre se encuentran rotando y adaptándose a las tendencias. En términos de proyección, Ferrex planea consolidar su presencia a lo largo del mercado paraguayo mientras explora oportunidades de crecimiento en otras zonas del país.
Un mensaje de compromiso
Igualmente, a medida que Ferrex se prepara para celebrar su primera década en Paraguay, su visión sigue siendo clara: ofrecer soluciones innovadoras y de calidad para el mejoramiento del hogar. “Estamos comprometidos con la excelencia y la innovación. Queremos seguir creciendo y mejorando junto a nuestros clientes, colaboradores y socios comerciales, con el único objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas y hacer realidad el hogar soñado de cada uno de ellos”, concluyó Murillo.