La transformación digital es una de las piezas clave en la visión de muchos bancos hacia el futuro, y Banco Atlas decidió encabezar este cambio con una estrategia centrada en innovación y atención pesonalizada. Bajo el liderazgo de Hernando Lesme, gerente general de la entidad, Banco Atlas lleva implementando un proceso de renovación tecnológica en los últimos años para satisfacer las demandas de un mercado financiero cada vez más digital e inmediato.
“Nos comprometemos a ofrecer una experiencia bancaria accesible, ágil y segura, alineada con las expectativas de nuestros clientes”, explica Lesme, enfatizando que este proceso ha implicado la actualización de los canales digitales, como una app completamente renovada y un Home Banking mejorado.
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El enfoque en la experiencia del cliente ha sido central en esta transformación, priorizando interfaces intuitivas y funcionales que permitan una navegación amigable. “Más del 50% de nuestros clientes ya son digitales”, comenta Lesme, resaltando cómo la digitalización no restó importancia a la atención presencial en ningún momento. Banco Atlas logró adoptar un modelo híbrido que combina la tecnología con la interacción humana, ofreciendo asesoría personalizada en sus sucursales. “La inversión en tecnología está diseñada para mejorar la relación con el cliente, no para reemplazarla”, aclara Lesme.
Tecnología avanzada
Banco Atlas ha integrado tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el Big Data para optimizar la personalización de su oferta de productos y servicios. Utilizan actualmente modelos de machine learning supervisados en áreas como la gestión de cobranzas y la generación de preaprobaciones, además de la recomendación de ofertas comerciales en canales digitales y CRM.
Asimismo, el equipo del banco, compuesto por ingenieros y científicos de datos, trabaja activamente en el análisis y desarrollo de soluciones basadas en datos que permitan ofrecer servicios más eficientes y adaptados a las necesidades reales del usuario. Esta arista conforma uno de los grandes desafíos del sector financiero, tanto local como globalmente.
Una de las herramientas más innovadoras de la entidad es su asistente virtual EVA, impulsado por IA, que facilita la interacción con los clientes mediante comandos de voz o mensajes de texto. Esta tecnología permite a los clientes realizar transferencias y gestionar contactos de manera sencilla, simplemente dictando la información requerida. “La IA es fundamental para ofrecer una experiencia bancaria más rápida y eficiente”, comenta Lesme, destacando cómo esta herramienta reduce la fricción en las operaciones cotidianas.
Autogestión y seguridad
También, la firma puso en marcha diversas funcionalidades que permiten al cliente gestionar sus finanzas de forma autónoma. Desde la apertura de cuentas digitales y la solicitud de tarjetas, hasta pagos con QR y canje de puntos Atlas Más del programa de recompensas, la entidad busca brindar una plataforma que permita a los usuarios realizar una amplia variedad de operaciones sin necesidad de acudir a una sucursal.
Uno de los mayores desafíos en la digitalización de la banca es simplificar la interfaz sin comprometer la seguridad del usuario. Sobre esto, Banco Atlas implementó medidas avanzadas de seguridad, incluyendo autenticación multifactor (MFA) y reconocimiento biométrico, garantizando así la protección de los datos y la privacidad de sus clientes. Lesme asegura que, aunque el objetivo es hacer que el acceso sea sencillo, “la seguridad es una de nuestras prioridades; queremos que nuestros clientes tengan tranquilidad en cada interacción digital”.
Accesibilidad
La bancarización y la digitalización son otros de los pilares en la estrategia de Banco Atlas, utilizando la tecnología para llevar servicios a toda la población. Con el enfoque en la digitalización de servicios, el banco hace que cada vez más personas puedan acceder a soluciones financieras desde sus dispositivos móviles, eliminando la necesidad de visitar una sucursal física.
“Nuestro compromiso va más allá de ofrecer productos; buscamos ser aliados de nuestros clientes”, afirma Lesme, refiriéndose al papel fundamental que juega la asesoría personalizada en el desarrollo de la confianza de los usuarios. Este enfoque incluye el desarrollo de interfaces intuitivas y la educación continua de los clientes para que puedan gestionar sus finanzas de forma segura y efectiva.
Cultura de innovación y adaptación
Por otra parte, Atlas invierte con fuerza en la creación de una cultura de innovación y adaptación al cambio entre sus colaboradores, con el objetivo de mantenerse a la vanguardia en el sector financiero. La entidad ha implementado programas de formación en nuevas tecnologías y metodologías ágiles, que permiten a los equipos internos adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y colaborar de forma flexible y efectiva.
“La comunicación abierta y la retroalimentación son pilares importantes en nuestra cultura de feedback”, añade Lesme, destacando la importancia de un ambiente laboral dinámico que fomente la innovación colectiva. Los colaboradores son alentados a compartir sus opiniones y recibir comentarios que los ayuden a evolucionar en sus roles.
Además, la aplicación de metodologías rápidas, como la división de proyectos en sprints cortos, permite al equipo actuar de inmediato y ajustar estrategias basadas en resultados, promoviendo una cultura de experimentación y mejora continua. Esta dinámica interna ha sido clave en la capacidad de respuesta de la entidad ante cambios en el mercado y en la optimización de soluciones que beneficien a clientes y colaboradores.
Futuro de la banca digital
Lesme visualiza una banca digital en Paraguay en constante evolución, caracterizada por un modelo más accesible, seguro y centrado en el cliente. Banco Atlas busca liderar este cambio en el sector financiero, marcando la pauta con innovaciones que prioricen la simplicidad y la personalización. “Queremos que la digitalización continúe facilitando el acceso a servicios financieros y permita a más personas gestionar sus finanzas desde cualquier lugar”, afirma.
Entre las tendencias globales que Atlas considera influyentes en el sector local, Lesme destaca el impacto de la IA, que está mejorando la personalización y la ciberseguridad en el sector financiero; el open banking, que permite a los clientes interactuar con múltiples servicios bancarios de manera integrada; y las mejoras en la experiencia de usuario, que elevan las expectativas sobre la facilidad de uso en apps móviles y plataformas web. Además, la sostenibilidad y la adopción de tecnologías verdes también están tomando relevancia, alineándose con una visión de operaciones bancarias más responsables y respetuosas con el medioambiente.
Productos y expansión digital
El banco continúa en la ampliación de su oferta de productos financieros digitales. A través de su app, los usuarios ya pueden abrir cuentas directamente, un proceso que se simplifica significativamente para mejorar la experiencia del cliente. Lesme adelanta que se encuentran en fase de desarrollo de nuevos productos digitales, incluyendo opciones de préstamos e inversiones online, que permitirán a los clientes gestionar de manera integral sus finanzas desde dispositivos móviles.
Este enfoque en productos digitales responde a la tendencia de mayor autonomía y conveniencia, que los usuarios actuales valoran y requieren cada vez más en mayor medida. “Queremos ofrecer soluciones que no solo faciliten el acceso a la banca, sino que también se adapten a las necesidades actuales de nuestros clientes”, explica Lesme.
Desafíos digitales
Liderar la transformación digital en una institución financiera implica retos significativos. Lesme destaca que el principal desafío es equilibrar la innovación tecnológica con la atención personalizada. “Para el 2025 estamos construyendo un banco mucho más grande, más sólido y más digital; el desafío es integrar nuevas tecnologías sin perder la confianza y la seguridad que nuestros clientes valoran”, comenta.
Uno de los mayores éxitos de Banco Atlas en este ámbito ha sido la app y el Home Banking renovados, que permiten a los usuarios gestionar sus finanzas de manera intuitiva, segura e individualizada. La posibilidad de abrir cuentas digitales ha sido particularmente exitosa, atrayendo a nuevos clientes, especialmente a un público joven que busca soluciones rápidas y accesibles desde sus dispositivos móviles.